项目背景

　　一切的一切，都是从韩寒给凡客诚品做的这张粗糙的广告开始的……

　　2010年4月17日，中国青年作家韩寒、演员王珞丹出任凡客诚品（VANCL）形象代言人，各种性质的广告也铺天盖地的出现在公众的眼帘。广告创意由“远山广告”执行，采用80后生人的口吻调侃社会，戏谑主流文化，彰显出VANCL个性品牌形象。

　　然而，另类手法招致不少网友围观，在后浪互动舆论监测中发现网络冒出大批采用VANCL创意恶搞的负面版本，其中包括对VANCL及代言人韩寒形象诋毁，且负面发展势头强劲，随即也被众网友恶称为：“烦客体”。

　　为全面控制负面扩散，后浪互动第一时间为VANCL品牌部提供了关于网络危机的预警报告，并提出“网络危机公关处理方案”。

危机公关策略

分析：

　　广告文案“爱xx，爱xx，也爱xxx，我只代表我自己，我是xx”，这种标准造句模板太适合讽刺、攻击、恶搞。
韩寒是互联网成就的时代先锋，既有极高知名度也存有极大的争议性，本次负面的蔓延正是因其争议性所致，若不加以引导就要剑走偏锋。
　　由于VANCL的初期运营方针走的是“国际一线品质，平民价位”积累会员数据的策略，加上过快成长及加工合作厂家过多，导致在产品品质和服务上难以控制到位，促使一些消费者的不满。
　　广告文案所创造的这种文体糟恶搞，这恐怕也是“始作俑者”始料未及的事。因为，群体思潮是不可预测的，只要偶然中触发了一个敏感点——争议性，就会产生意料不到的宣泄狂潮。
策略：

——“太极-危机公关”

　　太极是阐明宇宙从无极而太极,以至万物化生的过程。所谓“太极-公关”则是借力用力公关之意。

　　1. 继续充分利用广告文案语境（即借力）

　　能够引发全民狂欢的，通常已经进入一种文化行为，不在于它提供了什么样的模板和内容，而在于它创造了一种语境。所以我们要充分利用好这种语境，即借力；

　　2. 积极主动引导语境方向（即用力）

　　撇开产品敏感信息，向新闻人物、热门话题转移
　　加大产品正面信息传播
　　在豆瓣组织“凡客体”创意大赛
　　3. 将所有负面信息“隐形消失”（即平衡）

传播策略：

　　1.网络媒体话题

　　①用广告文案“爱xx，爱xx，也爱xxx，我只代表我自己，我是xx”这种标准造句语境调侃、讽刺、攻击、恶搞芙蓉姐姐、凤姐、小沈阳、犀利哥、李宇春、曾轶可、付笛生、赵忠祥、唐骏、成龙、郑大世、C罗、卡卡、贝克汉姆、余秋雨等200位新闻人物和当代爱情、房产、80后、90后等热门话题。（企业自备200张凡客体PS图）

　　首先：将200张PS图分3天投放在各大社区、微博，每天以不同的ID陆续投发PS图以带动网友自发PS凡客体，从而形成PS运动氛围。

　　其次：主流平台每帖必须跟帖300次

　　最后：3天后主流平台全部置顶

　　②正面引导凡客消费者互动信息传播。（凡客与消费者互动活动）

　　首先，在豆瓣举办凡客体PS大赛，赠送凡客服饰，同时参与试穿体验比稿；

　　其次，将所有作品再迅速发展各平台

　　媒体选择：豆瓣、4大门户、天涯、猫扑等

　　2.传统媒体话题

　　①报道全民“凡客体”PS运动信息

　　如：

　　全民PS帝 郭德纲:爱相声爱豪宅更爱老头汗衫
　　全民恶搞凡客广告 引发网友PS热潮(图)
　　网民,“凡客”谁玩谁 等
　　②病毒营销策略分析传播

　　如：

　　凡客广告引网友PS热 内容或显时代心理需求(图
　　网事不如烟:互联网的未来即是科学的边界
　　从病毒营销到内容营销等
　　媒体选择：中国经营报、娱乐信报、北京青年报、新民晚报、楚天都市报、华西都市报

　　广州日报、信息时报

传播渠道

　　将200张创意PS图组+网络自发PS图组全面推向网络

　　网络媒体：①媒体：豆瓣+猫扑+天涯+各大门户社区

　　②发稿量：150次

　　③置顶：主流网站全部置顶

　　④跟贴：每篇引导跟帖200次

　　传统媒体：中国经营报、娱乐信报、北京青年报、新民晚报、楚天都市报、华西都市报

　　广州日报、信息时报

效果评估

　　网络媒体：

　　 ①总浏览人次约5000万人次

　　②网媒体转载约800家

　　③社区、论坛全部置顶、推荐首页

　　④豆瓣、网易分别开设专题

　　豆瓣同城的“调戏凡客”的活动在7月31日建立，到8月9日已有11158人参与，收集了2769张凡客体PS图片

　　传统媒体：25家参与报道

　　后续持续：至今

　　凡客业绩提升：30%

　　百度http://www.baidu.com/s?bs=%CC%AB%BC%AB&f=8&wd=%B7%B2%BF%CD%CC%E5